Questions fréquentes
Table des matières
Nos Services
Comment nous contacter ?
Il est tout à fait possible de nous contacter via notre adresse mail depetitsfilsetdecoton@gmail.com , ou en cliquant sur la page de Contact, présente dans le bas de chaque page, puis de compléter le formulaire.
Où trouver nos produits ?
Ils sont pour l’instant trouvables seulement sur le site depetitsfilsetdecoton.com
Comment peut-on les personnaliser ?
Il vous suffit de cocher les options proposées disponibles dans la description de chaque produit.
Cette personnalisation peut concerner à la fois:
– le choix des tissus
– le choix de ce qui sera brodé sur l’article
– la couleur du fil de la broderie
– le type de police d’écriture
– la forme du col
– …
Toutes ses options de personnalisation sont détaillées dans la fiche produit.
Où indiquer ce que l'on souhaite broder sur l'article ?
Si celui-ci est indiqué comme personnalisable avec une inscription brodée dans la fiche produit, il vous sera demandé, lorsque vous choisissez de personnaliser votre article, d’inscrire avec un maximum de 20 caractères, le prénom ou la phrase de votre choix, dans l’espace dédié.
Il est important de faire attention à COMMENT vous l’écrivez. En effet, si vous l’inscrivez en majuscules, il sera brodé comme tel. De même, n’oubliez pas d’indiquer les accents si nécessaire.
Les articles d'une même catégorie, ont-ils tous les mêmes dimensions ?
Les dimensions indiquées dans le descriptif de la fiche produit sont les dimensions réelles de l’article. Toutefois, chaque produit étant fabriqué à la main, il peut exister de légères différences par rapport aux dimensions indiquées.
Les couleurs sur les photos correspondent-elles aux produits de ma commande ?
Une attention particulière est apportée aux photos prises pour les articles, afin qu’elles soient les plus proches possible de la réalité, et répondent à vos attentes. Il n’en reste pas moins qu’une légère différence de nuance de couleur peut être observée, selon le type et les paramètres de l’écran utilisé pour visiter notre site.
Que signifie Oeko TEX ?
Le label Oeko Tex Standard 100 est un label créé en 1992, et qui s’applique aux matières textiles et synthétiques. Il signifie que le produit à passer plusieurs contrôles certifiants qu’il est exempt de substances nocives pour la santé. Il existe plusieurs classes de produits allant de 1 à 4, et celle qui concerne les enfants de moins de 3 ans, est la Classe 1. Elle répond à plus d’exigences car le produit sera directement, et de manière prolongée, en contact avec votre enfant.
Ces multiples contrôles expliquent le coût plus élevé à l’achat, mais vous assure un produit de qualité et respectueux. Des critères indispensables pour De petits fils et de coton, concernant les articles pour vos bébés.
Pourquoi Made in France ?
Parce que les articles vendus sont pensés et fabriqués par moi, dans mon atelier en Normandie.
A quoi correspond le logo Triman sur les emballages ?
Depuis janvier 2022, le gouvernement déploie ce logo avec une consigne de tri, afin que le consommateur sache quoi en faire lorsqu’il souhaite s’en séparer.
En ce qui concerne, les produits textiles, ils doivent être mis dans les bacs de tri dédiés pour qu’ils soient réutilisés ou recyclés, et ainsi favoriser l’économie circulaire et diminuer son impact environnemental.
C’est pourquoi De petits fils et de coton, est très attaché à ce logo car il représente une autre valeur de la marque.
Paiement
Quels moyens de paiements acceptez-vous ?
Les paiements par carte sont acceptés sur notre site et sont sécurisés grâce au procédé universel de cryptage SSL, associé à la plateforme de paiement STRIPE.
Aucune donnée bancaire n’est conservée.
Il est également possible de payer via Paypal en une seule fois ou bien en 4 fois sans frais.
Mais aussi par virement bancaire.
Quand le montant de ma commande sera débité ?
Lors d’un paiement par carte bancaire via Stripe, Woopayments ou Papypal, une fois votre commande validée, le montant sera débité sous 24 à 48h, et déclenchera une fois fait, la prise en compte de votre commande.
Pour les paiements par virement bancaire, cela peut prendre jusqu’à 1 semaine après l’achat, pour que je reçoive le paiement. Cela est dû au délai lors d’un ajout d’un nouveau bénéficiaire, des jours ouvrés de votre banque …
Une fois, le paiement reçu par mon organisme bancaire, cela validera la commande et je pourrai commencer sa confection ou bien commander le matériel nécessaire à celle-ci.
Comment utiliser un code promo ? est -il valable plusieurs fois ?
Pour l’utiliser, il vous faudra le noter dans l’onglet, en bas à gauche, sous le récapitulatif de votre commande dans la page Panier, et d’appuyer sur le bouton « Appliquer le code promo » à côté, afin qu’il soit bien pris en compte. Assurez-vous qu’il apparait bien dans le récapitulatif de votre commande. Si celui-ci n’apparait pas n’hésitez pas à nous contacter.
Il nous semble important de préciser que ces codes promo ne sont valables qu’une seule fois sur notre site, avec une date limite d’utilisation.
Comment acheter une carte cadeau ?
Dans le menu du site, allez sur l’onglet Carte cadeau et sélectionnez « carte cadeau ». Remplissez les différents champs et procédez au paiement.
Si vous souhaitez offrir cette carte cadeau vous-même, indiquez votre adresse mail, dans « adresse destinateur » et vous recevrez le PDF dans votre boîte mail. Il ne vous restera plus qu’à l’imprimer et à la glisser dans une jolie enveloppe.
Dans le cas contraire, si vous souhaitez que l’heureux élu profite immédiatement de sa carte cadeau, il vous suffit simplement d’indiquer son adresse mail.
Dans tous les cas, le PDF contenant la carte cadeau, ne sera envoyé qu’après validation du paiement, et restera valable 1 an à compter de la date d’achat.
Comment utiliser ma carte cadeau ?
Munissez vous du code fourni dans le mail contenant la carte cadeau, et remplissez l’onglet prévu à cet effet dans votre panier, et valider son utilisation.
Assurez-vous que la carte a bien été prise en compte dans le récapitulatif de votre commande.
Celle-ci est valable 1 an après la date d’achat. Il sera à utiliser en 1 seule fois.
Livraisons et Retours
Puis-je modifier ma commande ?
Il est fortement recommandé de vérifier avant la validation de votre commande, tout les détails de celle-ci, notamment les options choisies concernant la personnalisation. En effet, si la commande est déjà en cours de réalisation ou que les matières premières ont été commandées pour sa réalisation, De petits fils et de Coton ne pourra plus annuler votre commande.
Si vous vous apercevez malgré vos vérifications qu’il y a un oubli, une erreur ou une modification à apporter et que la commande n’est pas encore en cours de réalisation, il faut me contacter au plus vite, afin que je puisse vous aider au mieux.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
En acceptant les Conditions Générales de Ventes lors du paiement de votre commande, vous avez certifié avoir indiqué une adresse de livraison fiable, qui vous permet de recevoir en toute sécurité votre colis.
Si toutefois, un problème survient, n’hésitez pas à me contacter et j’essaierai de trouver une solution si la commande n’a pas déjà été envoyée.
Sous combien de temps vais-je recevoir ma commande ?
Les délais de livraison varient selon plusieurs critères notamment si le produit était en stock ou non, au moment de la commande, et s’il nécessite d’être personnalisé.
Les commandes sont traitées par ordre d’arrivée et les délais moyens de confection sont en général de 5 semaines, ils sont régulièrement mis à jour et sont indiqués en haut du site ou sur les fiches produits. Se rajoute à cela le délai de livraison, qui dépend du transporteur choisi lors de votre achat.
Vous recevrez donc en moyenne, votre commande 6 semaines après votre achat, sachant que De Petits fils et de coton fera en sorte de réduire le plus possible le délai d’attente.
Comment puis-je suivre l'évolution de ma commande ?
Lors du paiement, vous avez créé un compte personnel sur notre site. Avec l’identifiant et le code envoyés à votre adresse mail, vous pouvez à tout moment vous connecter, et ainsi suivre l’évolution de celle-ci.
A combien s'élèvent les frais de port ?
Tout dépend du mode de livraison choisi lors de votre commande et des dimensions du colis.
Quoi faire s'il y a un problème lors de ma livraison ?
Si votre livraison est retardée ou qu’il y a une erreur de destination, ou tout autre problème, je vous invite à contacter le transporteur choisi, en vous munissant du numéro de colis fourni sur votre récapitulatif de commande.
Si votre commande est indiquée comme livrée, mais que vous nous certifié n’avoir rien reçu, je vous invite dans un premier temps à me contacter.
Et ensuite de remplir une attestation sur l’honneur de colis non reçu (disponible ici)et à me la faire parvenir par mail à depetitsfilsetdecoton@gmail.com afin de la joindre à la réclamation auprès de votre transporteur.
Comment dois-je procéder pour effectuer un retour ?
Sachez que vous disposer d’un délai de rétractation de 14 jours, après réception de votre commande pour faire valoir ce droit. Pour pouvoir en bénéficiez, il vous suffit d’en un premier temps de me contactez ou bien de remplir ce formulaire de rétractation à envoyer à l’adresse depetitsfilsetdecoton@gmail.com
Une fois le formulaire reçu et examiné, si votre commande est éligible, vous disposez de 14 jours pour renvoyer à vos frais votre colis, dans l’emballage d’origine, accompagné du bon de commande, du bon de livraison et du bordereau de retour complété, à l’adresse suivante :
De Petits Fils et de Coton
1 la Boisselière
50870 Le Parc, Normandie, France
Nous procéderons au remboursement de votre achat et des frais d’envoi, après vérification. Les frais de retour de votre colis restent néanmoins à votre charge.
De plus, tous les produits personnalisés par le choix de tissus, par un prénom ou une phrase brodée, ne pouvant être revendus en l’état, ne pourront faire l’objet d’un retour.
Si votre commande présente un défaut de conception, dans le mois suivant sa réception :
Vous pouvez me contacter pour que je puisse prendre connaissance du problème et voir s’il est effectivement dû à un défaut de réalisation. Dans ce cas, je vous enverrai par mail un bordereau de retour via Mondial Relay, pour que vous puissiez me renvoyer la création en question. Bien évidemment, il faudra la renvoyer dans un colis adapté aux dimensions indiquées sur le bordereau et de manière présentable.
Ce bordereau de retour est valable 1 mois à partir de la date d’achat, vous disposerez donc de ce délai pour la déposer en point relai. Passer ce délai, le bordereau ne sera plus valide et le nouveau sera à votre charge.
Une fois votre commande reçue, j’effectuerai les réparations que je vous aurez indiqué auparavant par mail et que l’on aura validé ensemble. Le temps de réparation dépendra du délai actuel de confection de la boutique. Vous serez informé de son avancement et surtout de son envoi, qui sera à mes frais également.
Si par contre, la création nécessite une réparation mais que cela ne s’avère pas être dû à un défaut de conception, ou bien que cette réparation est signalée au delà du délai de 1 mois, alors il sera toujours possible de voir pour la réparer, mais les frais d’envoi et de retour seront à votre charge. Et un devis sera établi indiquant le coût de cette réparation.
